天津大无缝钢管厂深化改革

  天津大无缝钢管厂在推动“客户文化”赋能项目的进程中，公司领导审时度势，深化改革，经过多轮研讨，于2025年8月正式在研究分院成立战略客户产品开发部，标志着研发系统向“客户导向”的战略转型迈出了关键一步。战略客户产品开发部并非简单的部门增设，而是对研发管理流程的系统性重构。其职能覆盖前端市场需求调研、技术交流对接，中端产品实现过程策划、生产跟踪协调、成品交付管理，以及后端技术服务支撑、流程优化改进的全流程，彻底打破了以往研发、生产、市场各环节“各自为战”的壁垒。“我们要实现的是‘从客户需求中来，到客户满意中去’的闭环管理，让每一项研发成果都能精准对接市场痛点。”研究分院办公室郝磊说。在人员配置与职责划分上，研究分院结合研发人员专业背景与市场服务经验，完成了战略客户产品开发部的人员选聘与分工。部门内部设立综合解决方案中心、油井管解决方案中心、管线管解决方案中心三大专项团队，每个岗位均明确对接客户类型与工作标准，形成了“人人有客户目标，事事有客户导向”的工作格局。“以前我们问‘我能做什么’，现在我们首先想‘客户需要什么’，这种思维的转变是革命性的。”战略客户产品开发部专职工程师李会玲说道。研究分院组织开展“客户思维重构”专题培训，邀请市场一线人员分享客户痛点案例，引导研发人员从传统的技术导向思维，向以客户需求为核心的价值导向思维转变。“深度融入客户，首先要读懂客户。”研究分院院长王正在研发系统客户文化赋能项目宣贯会上强调。为精准把握客户需求，战略客户产品开发部推行“走出去”战略，要求国内所有负责客户对接的工程师每月至少外出1次开展客户交流，将需求调研工作常态化、制度化。不仅如此，研发系统还将目光投向了产业链上游的设计院，力求在产品设计阶段就融入客户需求。产品所和战略客户产品开发部共同制定了设计院对接方案和计划，形成详细的对接清单，要求工程师主动参与到项目的设计过程中。“以前我们很难参与到客户设计环节，现在通过主动对接设计院，我们能提前了解项目对管材的技术要求，甚至可以引导设计方向，这样我们的产品在市场竞争中就更具话语权。”李会玲举例说，她负责对接海工设计院，自对接计划实施以来，已先后5次前往交流，其中她亲自带队4次。中东地区某海底管缆项目的顺利实施，正是研发系统深度洞察客户需求的生动实践。该项目对海洋酸性管线管的性能要求极为严苛，被业内视为“硬骨头”。天津大无缝钢管厂研发团队主动与客户指定的设计院对接，全程参与设计方案的研讨与优化，针对项目所处的复杂海洋环境，量身定制了耐腐蚀性强、抗压性能优异的海管产品。最终，天管凭借精准的需求把握和过硬的技术实力，成功拿下该项目，所有无缝钢管均由公司独家提供，中央广播电视总台、天津广播电视台都对此进行了专题报道。目前，该项目二期已进入筹备阶段，天管凭借一期的出色表现，再次成为客户的首选合作伙伴。在客户需求的挖掘上，研发系统还创新性地推行“项目制+人才梯队”模式。将“客户文化”融入新入职大学生培养，近年来新进的6名大学生、研究生全部深度参与到实际项目中，实现“人人有项目，个个有担当”。“公司让我们这些新人一入职就接触真实客户和项目，不仅提升了我们的专业能力，更让我们树立了‘以客户为中心’的研发理念。”新大学生李宏博说。为了让新人快速成长，研发系统实行“师傅带徒弟”制度，为每一个客户对接任务都制定A、B角及新大学生的梯队方案，A角出差时B角及时补位，新大学生全程跟学。上周刚结束的一个客户特殊扣授权项目中，新大学生吴晓鹏就全程参与，从技术沟通到商务谈判，得到了全方位的历练。“这次经历对我来说是一次‘洗礼’，让我深刻体会到研发工作必须与客户需求紧密结合。”吴晓鹏感慨道。

体验升级极速响应，以“超预期服务”赢得客户

“客户的需求就是命令，客户的满意就是目标。”这是研发系统在“客户文化”践行过程中形成的共识。为提升客户体验，研发系统建立了高效的响应机制，提出“72小时响应承诺”，但在实际工作中，他们常常以“超预期”的表现刷新客户的期待。对于国外客户，由于时差问题，会议往往安排在国内的晚上。某客户每周三晚上8:30准时召开项目沟通会，天管研发团队从未缺席。会议结束后，他们连夜整理会议纪要，制定反馈方案，确保在最短时间内给客户答复。这种敬业精神和高效服务，让国外客户对天管赞不绝口。南美地区某石油公司的合作案例，更是天管“极速响应”的典范。2025年8月，该公司突然打开中国大门，向国内13家钢管企业同时开展调研和审核。在预审过程中，客户提出了一项特殊要求：管线管管端周向喷涂二维码，通过扫码即可获取钢管的全部信息。客户表示，这是钢管追踪跟踪领域的世界性难题，国外先进企业已实现该技术，希望天管也能满足这一需求。收到客户需求邮件后，研发系统迅速行动。在公司重点品种攻关会上，研发部门第一时间提出客户的这一要求，销售部门领导也同步补充了市场竞争情况，对标国际著名企业先进水平，与会人员立即达成共识——必须快速攻克这一技术难题。管加工事业部随即启动紧急预案，系统策划设备采购与安装方案，快速完成申请流程。很短的时间内，管加工分厂一条生产线的二维码喷涂设备已安装调试完毕。当客户还在公司审核期间，研发团队带领客户参观了现场，看到原本“没有”的技术已经成功落地，客户对天管的极速反应称赞不已：“天管的响应速度和执行能力，让我们看到了合作伙伴的实力与诚意。”在产销研结对子工作中，研发系统与销售、生产部门的联动更加紧密。7月底公司产销研结对子阶段总结会后，研发系统迅速贯彻会议要求，8月份就将新大学生纳入产销研结对子名单，确保新人能在跨部门协作中快速成长。“产销研联动让我们形成了合力，能够更快速地响应客户需求，优化客户体验。”天津大无缝钢管厂新大学生表示。